Возвраты и контакты

1. Когда можно обратиться

• оплата прошла, но доступ к книге не открылся;
• произошло повторное списание по одному заказу;
• при оплате или выдаче доступа произошла подтверждённая техническая ошибка.

2. Как подать обращение

Для проверки ситуации направьте сообщение в Telegram и укажите email аккаунта, название книги, дату и примерное время оплаты, сумму платежа и последние 4 цифры карты либо идентификатор операции.

Контакт: t.me/menedger_kerub

3. Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются после получения достаточных данных для проверки заказа. Обычно ответ направляется в течение 10 календарных дней.

4. Порядок возврата

Если возврат согласован, денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

5. Особенности цифрового контента

Электронные книги являются цифровым контентом. Если доступ к книге уже предоставлен и книга доступна в разделе «Мои книги», обращения по возврату рассматриваются индивидуально с учётом характера товара и требований законодательства Российской Федерации.

6. Реквизиты продавца

ИП Керуб Екатерина Владимировна

ИНН 280112095166

ОГРНИП 320784700114267